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EBRAP

EBRAP
Transfer & Tour

La mejor agencia de transporte de Río de Janeiro

En Ebrap, brindamos comodidad y seguridad para sus desplazamientos en Río do Janeiro y otros estados de Brasil. Ya sea por negocios o por placer, atendemos a empresas nacionales e internacionales, transportando pasajeros de más de 100 países. Cada mes, miles de personas confían en nuestros servicios, respaldados por más de 20 años de crecimiento sólido y constante. Con Ebrap, puede estar seguro de que su viaje será placentero y seguro.

EBRAP: Excelencia y Prácticidad en Brasil para Usted.

Destinos internos de Río do Janeiro

Descubra Río do Janeiro con comodidad y seguridad, de la mano de expertos con más de dos décadas de experiencia en transporte turístico. Nuestros conductores locales conocen la región a la perfección.

Copacabana

Copacabana

Famosa playa en Río do Janeiro, Brasil, famosa por su arena blanca y su vida nocturna animada.
+ información

Ipanema

Ipanema

Playa reconocida por su ambiente sofisticado, aguas tranquilas y belleza natural.
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Barra da Tijuca

Barra da Tijuca

Conocida por sus extensas arenas, aguas ideales para deportes acuáticos y ambiente relajado.
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Leblon

Leblon

Con su playa de arena blanca y aguas cristalinas, Leblon ofrece un refugio idílico para quienes buscan un escape tranquilo junto al mar.
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Centro de
Río do Janeiro

Centro de
Río do Janeiro

Núcleo histórico y comercial de la ciudad, con edificios emblemáticos y una vibrante vida cultural.
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Transfer a otras ciudades

Búzios

Paraty

Arraial do Cabo

Cabo Frio

Conceição de Jacareí

Angra dos Reis

Nuestra flota de vehículos

Económica

● Vehículo privado.
● Sedan completo con aire acondicionado.
● Comodidad, seguridad y economía.
● 4 pasajeros.
● 4 maletas carry on (máximo).

Lujo

● Vehículo privado.
● Sedan completo con aire acondicionado.
● Lujo, refinamiento y seguridad.
● 4 pasajeros.
● 4 maletas carry on (máximo).

SUV

● Vehículo completo con aire acondicionado.
● Seguridad.
● Más espacio y más comodidad para su familia.
● 6 pasajeros.
● 7 maletas carry on (máximo).

Utilitário

● Vehículo Mini Van completo.
● Aire acondicionado.
● Seguridad y economía para su familia.
● 6 pasajeros.
● 7 maletas carry on (máximo).

Van (15 pasajeros)

● Vehículo completo con aire acondicionado.
● Seguridad.
● Espacio para viajes de grupos más grandes.
● 15 pasajeros.
● 15 maletas carry on (máximo).

Van (18 pasajeros)

● Vehículo completo con aire acondicionado.
● Seguridad.
● Espacio para viajes de grupos más grandes.
● 18 pasajeros.
● 18 maletas carry on (máximo).

Misión

La Misión de Ebrap es ofrecer la mejor experiencia posible a sus clientes, adaptándose a las nuevas realidades, innovando y ofreciendo siempre la mejor opción para cada necesidad, liderando así el sector de traslados privados en Río do Janeiro.

Visión

La Visión se traduce en ser siempre una empresa que dedica la máxima atención y cuidado a cada cliente, con el fin de llevar la mejor solución para su transporte seguro hasta donde sea su destino.

Distinción

En Ebrap escuchamos exactamente lo que necesita y lo haremos a su manera, humanizando el servicio, brindando claridad y seguridad desde la contratación hasta la realización de su servicio.

Valores

Nuestros valores son: ▪︎ Unidad del equipo. ▪︎ Salud. ▪︎ Respeto. ▪︎ Ética y transparencia. ▪︎ Integridad con todo el público. ▪︎ Comunicación clara y abierta a sugerencias y negociaciones. ▪︎ Seguridad para empleados y clientes. ▪︎ Compromiso y responsabilidad. ▪︎ Crecimiento conjunto con el Equipo. ▪︎ Crecimiento sólido y progresivo.

Testimonios de nuestros clientes

Andrea Bravo Silva
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Excelente servicio. Super puntuales. Éramos 6 personas y se realizo el traslado en una camioneta de 7 plazas.
Valeria Santana
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Nos gustaría dejar constancia de nuestro agradecimiento a todos los que forman parte de esta empresa, fuimos muy bien atendidos desde el primer contacto (teléfono) y los conductores PIERRE y ERNESTO son súper serviciales y muy profesionales, tuvimos un viaje súper seguro y tranquilo. en vehículos súper cómodos desde Rio de Janeiro a Paraty (ida y vuelta) y lo recomendamos ampliamente. Gratitud a todo el equipo 🙏🏻
Fernando Freitas
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En primer lugar me gustaría destacar lo satisfechos que estamos con el servicio, la amabilidad y el trato con personas que tienen limitaciones físicas. EBRAP nos atendió como nunca nos habían atendido en Río de Janeiro, hicimos un recorrido por la ciudad luego de desembarcar de un crucero. Pasamos un día entero con el Conductor Moreira (un profesional de primer nivel), supo atender y manejar todas nuestras demandas. Respecto a nuestro contacto en EBRAP, Rafael fue especial, supo resolver todos los temas. Quiero dejar muy claro que hubo un cargo (Precio Justo), y eso nos preparó para recomendarlo a cualquiera que necesite una empresa para traslados, tours y recepción. ¡Felicitaciones a todo el equipo!.
Karla Garcia
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Servicio de primer nivel!!! Desde el principio, la empresa respondió rápidamente a todas las consultas, a través de mensajes, incluso los fines de semana. El traslado (ida y vuelta) del Aeropuerto de Galeão a Paraty fue realizado con excelencia y puntualidad por el conductor Ernesto. Definitivamente lo recomiendo!!!!
Mariana Marcato
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¡Excelente servicio! Necesitaba contacto el día del servicio y fueron de gran ayuda para ayudarme. ¡Recomiendo!
Javier Sanmartin
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Excelente viaje con el motorista Raquel, un lujo.
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1. Formulario de cotización y reserva.

El sitio web www.ebrap.cl no solo facilita las reservas, sino que también actúa como una ventana a las maravillas de Brasil, destacando las atracciones turísticas de Río do Janeiro y sus alrededores. Usted puede descubrir paisajes impresionantes en destinos paradisíacos como Búzios, Paraty, Arraial do Cabo, Conceição de Jacareí, Cabo Frio y Angra dos Reis. Además, podrán sumergirse en la vibrante cultura brasileña y disfrutar de experiencias únicas que hacen de Río do Janeiro un verdadero destino de ensueño. 

Esta plataforma es una herramienta valiosa para que los turistas chilenos planifiquen unas vacaciones inolvidables, aprovechando al máximo la belleza natural y la rica herencia cultural de Brasil.




2. Pagar reserva

Si ya validó el servicio, abone su reserva en el siguiente botón.

Abona aquí
  • Rua Nicaragua, 186, Sal 307, Bairro Penha Município
  • UF: Rio do Janeiro | RJ CEP: 21020-050 | Brasil
  • + 55 21 98150-6330

Medio de pago

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Políticas de privacidad

Política de Privacidad

Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal que nos proporcionas cuando visitas nuestra página web www.ebrap.cl

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Ebrap e i4 se comprometen a proteger y respetar su privacidad de los datos.

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Recopilamos información personal cuando te registras en nuestro sitio web www.ebrap.cl, realizas una reserva de servicios y completas el formulario de contacto. La información que recopilamos puede incluir tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y otra información relevante para proporcionarte nuestros servicios.

Uso de la Información Personal

Utilizamos la información personal que recopilamos para:

  • Procesar tus reservas de servicios de transporte y turismo.
  • Enviar confirmaciones de reserva y otras comunicaciones relacionadas con tus servicios contratados.
  • Proporcionarte información sobre nuestros servicios, promociones y ofertas especiales.
  • Mejorar nuestros servicios y personalizar tu experiencia como cliente.
  • Responder a consultas, preguntas o solicitudes de información.
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No venderemos, compartiremos ni alquilaremos tu información personal a terceros con fines de marketing sin tu consentimiento explícito. Sin embargo, podemos divulgar tu información personal en las siguientes circunstancias:

  • Cuando sea necesario cumplir con las leyes aplicables, regulaciones gubernamentales o procesos legales.
  • Cuando sea necesario proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, así como los de nuestros clientes o el público en general.
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Tomamos medidas razonables para proteger tu información personal contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o destrucción. Utilizamos medidas de seguridad físicas, electrónicas y administrativas para mantener la confidencialidad y la integridad de tus datos.

 

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Tienes derecho a acceder, corregir, actualizar o eliminar la información personal que nos has proporcionado. Si deseas ejercer estos derechos, contáctanos utilizando los datos de contacto que se proporcionan al final de esta política de privacidad.

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Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Se notificará sobre los cambios importantes mediante una notificación en nuestra página web o por correo electrónico. Se anima a revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo protegemos tu información personal.

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Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de privacidad, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico: contacto@i4.cl

Última actualización: 10 de Julio de 2024

Políticas de términos y condiciones

Condiciones Generales

Bienvenido a www.ebrap.cl estos términos y condiciones rigen tu uso de nuestro sitio web y la contratación de nuestros servicios de transporte y turismo. Al acceder a nuestro sitio web y utilizar nuestros servicios, aceptas cumplir y estar sujeto a estos términos y condiciones. Sólo utilice nuestro sitio web y contrate nuestros servicios si está totalmente de acuerdo con todos los términos mencionados.

Términos y Condiciones

Será requisito necesario para la adquisición de los servicios ofrecidos en este sitio web, la aceptación de las presentes condiciones. Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el solo hecho de la aceptación explícita de estos en el momento del pago. El pasajero dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal.

El sólo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indican en este sitio web, para efectuar una reserva, equivale a aceptar que efectivamente i4 ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este número.

El acceso y uso de www.ebrap.cl se rige por los Términos y Condiciones descritos a continuación y por la legislación que se aplique en la República de Chile. En consecuencia, todas las visitas y las transacciones que se realicen en este sitio web, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación.

El saldo de los contratos de prestación de transporte y turismo, será regidos bajo la legislación del país de Brasil.

Proceso de Reserva

El proceso de reserva es sencillo y transparente. Los pasajeros chilenos interesados en los servicios de Ebrap Transfers & Tours pueden comunicarse directamente con la empresa a través del formulario de contacto que posee el sitio web www.ebrap.cl. Luego Ebrap se comunica vía WhatsApp con el pasajero interesado para coordinar el servicio solicitado. Una vez que se ha llegado a acuerdo por medio de WhatsApp, el pasajero chileno realiza el pago inicial de la reserva mediante el botón ABONA AQUÍ de nuestro sitio web www.ebrap.cl, el cual lo llevará a la pasarela de pago Flow con el que cancelará en moneda nacional (Peso chileno), utilizando Tarjetas de Crédito bancarias, tarjetas de débitos bancarias y tarjetas de prepago. Luego de la confirmación del pago de la reserva, se le envía el documento en formato pdf (voucher) con la descripción del servicio por medio de WhatsApp. El saldo restante se abona al conductor que lo va a recibir en el aeropuerto de Río do Janeiro en moneda local (Real brasileño), asegurando una experiencia de viaje sin contratiempos desde el inicio hasta el final. Nuestros precios incluyen impuestos y cargos por servicios.

 

Su solicitud de reserva quedará sujeta a que se valide la transacción, la que será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción se verificará lo siguiente:

  • Validación del medio de pago elegido por el cliente.
  • Validación de los datos registrados por el cliente.

 

Si la solicitud fuera rechazada, la reserva no podrá prosperar y así se le informará mediante WhatsApp. La confirmación de la reserva, dependen de la validación y de que el pasajero realice el pago íntegro y oportuno del porcentaje de la reserva acordada.

Le agradeceremos prestar mucha atención al WhatsApp ya que este será el canal de comunicación con Ud. para informarle sobre los avances y estado de su solicitud.

IMPORTANTE: El primer contacto se hace por medio del formulario de contacto que posee el sitio web www.ebrap.cl. Todo el proceso siguiente es por vía WhatsApp.

 

Medios de pago

Los servicios ofrecidos de transporte y turismo, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares, sólo pueden ser pagados con: Tarjetas de Crédito de las marcas Visa, MasterCard, Diners Club, American Express y las Tarjetas de Débito Redcompra, Prepago y las de las marcas asociadas a Visa y Mastercard, mediante la pasarela de pago Webpay Plus. El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en estos dos últimos instrumentos. Las tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express son autorizadas por Transbank S.A. En este caso la confirmación definitiva le será enviada dentro de las siguientes 24 horas a la dirección de correo electrónico ingresada por el cliente durante el proceso de compra.

Los intereses, impuestos, comisiones u otros cargos que pudieran generar las reservas en cuotas mediante tarjetas de crédito, dependerán de las condiciones que el cliente haya pactado con cada banco o emisor de tarjeta. Le recomendamos informarse de las condiciones de uso y de interés de su tarjeta de crédito antes de utilizar modalidad de compra en cuotas.

Si el comprador del servicio no es uno de los pasajeros y la compra es realizada con tarjeta de crédito o débito, por seguridad se solicitarán más antecedentes antes de confirmar la reserva. Además, tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en este sitio web, los aspectos relativos a ésta, tales como la fecha de emisión; caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de manera tal que Ebrap e i4 no tendrán responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados.

www.ebrap.cl  se reserva el derecho de modificar cualquier información contenida en este sitio web, incluyendo las relacionadas con los servicios y sin previo aviso.

Para su seguridad www.ebrap.cl podría limitar el número máximo de reservas que un cliente puede realizar durante un mismo día.

Procedimiento en caso de reclamos

El pasajero podrá enviar su reclamo a través de un correo electrónico a la siguiente dirección electrónica: contacto@ebrap.cl

 

Pasajes aéreos

Los pasajes aéreos no están incluidos en los servicios www.ebrap.cl. Estos deben ser adquiridos en las agencias de vuelos especializadas.

 

Hospedaje

El hospedaje no está incluido en los servicios www.ebrap.cl. Estos deben ser adquiridos en las plataformas especializadas.

 

Seguros

Ebrap posee seguros de transporte en Brasil cumpliendo las normas legales para el rubro.

Te recomendamos contratar un seguro de viaje para cubrir parte de los riesgos mencionados.

Ebrap e i4 no ofrecen seguros de ningún tipo.

 

Equipaje

Ebrap e i4 no se responsabiliza por el deterioro y/o extravío y/o hurto y/o robo y/o pérdida del equipaje y demás efectos personales de los pasajeros por servicios. Te recomendamos contratar un seguro de viaje para cubrir parte de los riesgos mencionados.

 

Reservas y Pagos

Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y confirmación por parte de Ebrap.

Al realizar una reserva, aceptas pagar el monto total especificado por adelantado a través de la plataforma de Transbank, a menos que se indique lo contrario.

Los pagos se pueden realizar a través de los métodos de pago aceptados especificados en este documento.

Al momento de pagar, se declara conocer y aceptar los términos y condiciones indicados en el detalle del servicio, así como la veracidad de los datos personales de los pasajeros individualizados.

La contratación del servicio queda íntegramente realizada, luego de cancelada la reserva y emitido el pertinente mail de confirmación de compra y emisión de vouchers.

Ebrap está exenta de responsabilidad sobre estas exigencias particulares de i4.

Los medios de pago que Ud. puede utilizar para contratar los servicios finales por intermedio de www.ebrap.cl se encuentran informados en esta, los que puede revisar sin necesidad de generar una solicitud de reserva, y/o mientras la genera, y/o antes de enviarla y una vez enviada. Tenga presente que cuando ingresa los datos de su cuenta o tarjeta y acepta la transacción, con ello está autorizando a que se realicen los cargos por concepto de precio, tarifa, tasas, y todos los conceptos informados y aceptados por Ud.

Si Ud. efectúa una compra en cuotas mediante una tarjeta de crédito, tenga presente que los intereses, impuestos, comisiones u otros cargos que pudieran generar estas, no son percibidos por i4, sino por el emisor del medio de pago y los montos y/o formas y/o fechas de pago de aquellos dependerán de las condiciones que el titular del medio de pago haya pactado con cada emisor de tarjeta. Le recomendamos informarse de las condiciones de uso y de interés de la tarjeta de crédito antes de utilizar modalidad de compra en cuotas.

 

Cancelaciones y Reembolsos

Las cancelaciones están sujetas a las políticas de cancelación establecidas en el sitio web www.ebrap.cl. Estas políticas se especificarán claramente durante el proceso de reserva.

Los reembolsos estarán sujetos a las políticas de reembolso establecidas y podrían estar sujetos a tarifas de cancelación.

 

Modificaciones y Cambios

www.ebrap.cl se reserva el derecho de modificar, cambiar o cancelar cualquier servicio, itinerario o reserva, en cualquier momento y por cualquier motivo. Nos esforzaremos por informarte sobre cualquier cambio lo antes posible y ofrecerte alternativas adecuadas en caso necesario. Adicionalmente www.ebrap.cl no será responsable del incumplimiento, demora y/o cancelación del servicio, como resultado de un caso fortuito, incluyendo a modo de ejemplo, pandemias, disturbios civiles o disputas industriales, huelga, actos de autoridad gubernamental, fenómenos climáticos, motivos de seguridad, actos de guerra y atentados terroristas de cualquier naturaleza, sucedido en Brasil. Si el programa fue pagado con la tarjeta bancaria, el cliente deberá continuar pagando las cuotas pactadas y en caso de haberse efectuado cobros, no procederá devolución alguna.

Al realizar la reserva, se aceptan las políticas de cancelación y de la no presentación (NO SHOW), así como otras restricciones.

NO SHOW: En el caso de no presentación del pasajero, se efectuará el cobro de acuerdo a la política de cancelación establecida.

 

Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad del cliente proporcionar información precisa y completa al realizar una reserva. El pasajero es responsable de cumplir con todos los requisitos de documentación y visado necesarios para viajar.

El pasajero es responsable de cualquier daño o pérdida causada a nuestros vehículos o equipos durante el uso de nuestros servicios, a menos que se deba a negligencia por parte de Ebrap e i4.

 

Limitación de Responsabilidad

Ebrap e i4 no serán responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluyendo, pero no limitado a, pérdida de ingresos, pérdida de beneficios, pérdida de datos o daño a la reputación, que surja de tu uso de nuestros servicios o tu incapacidad para acceder a nuestro sitio web.

 

Derecho a retracto

Para las reservas realizadas a través de nuestro sitio web www.ebrap.cl, no aplica derecho a retracto según lo establecido en la ley N° 19.496, para reservas realizadas por medios electrónicos o de comunicación a distancia.

La sola visita del sitio web en el cual se ofrece el acceso a la reserva, no impone al pasajero obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el sitio web www.ebrap.cl, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

 

Derechos de Propiedad Intelectual

Todo el contenido y materiales disponibles en nuestro sitio web son propiedad de Ebrap e i4 y están protegidos por leyes de derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual. No puedes utilizar, reproducir, distribuir o modificar dicho contenido sin nuestro consentimiento previo por escrito.

El mismo, está protegido por leyes mundiales de copyright y su uso tiene derechos reservados por lo que su contenido no puede ser utilizado ni reproducido sin autorización.

Ebrap e i4 no garantiza, ni avala, ni respalda de ninguna forma el acceso, información o contenido de cualquier otro sitio web o portal en los casos que dicho acceso se efectúe desde o hacia este, ya sea que dicho acceso se efectúe mediante link, banner o mediante cualquier dispositivo disponible en la red. De esta manera, Ebrap e i4, carece de responsabilidad sobre la información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias que de ello se deriven.

 

Confiabilidad y Transparencia

El sitio web www.ebrap.cl no solo facilita las reservas, sino que también actúa como una ventana a las maravillas de Brasil, destacando las atracciones turísticas de Río do Janeiro y sus alrededores. Usted puede descubrir paisajes impresionantes en destinos paradisíacos como Búzios, Paraty, Arraial do Cabo, Conceição de Jacareí, Cabo Frío y Angra dos Reis. Además, podrán sumergirse en la vibrante cultura brasileña y disfrutar de experiencias únicas que hacen de Río do Janeiro un verdadero destino de ensueño.

Esta plataforma es una herramienta valiosa para que los turistas chilenos planifiquen unas vacaciones inolvidables, aprovechando al máximo la belleza natural y la rica herencia cultural de Brasil.

 

Límites Orgánicos

            Ebrap Transfers & Tours, sólo se hace responsable de prestar los servicios de transporte y turismo en la ciudad de Río do Janeiro y sus alrededores, como también de los viajes a las ciudades descritas en nuestro sitio web www.ebrap.cl. Además de los costos asociados a los servicios contratados por el pasajero.

            i4 – Ideas e Innovación – Ingeniería e Informática, sólo se hace responsable, de la mantención, administración y actualización del sitio web www.ebrap.cl. Además, del marketing digital y la administración de los pagos y reembolsos de las reservas efectuadas desde nuestro sitio web.

 

Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de términos y condiciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico: contacto@i4.cl

 

Última actualización: 10 de Julio de 2024

Políticas de cancelación y servicios

En EBRAP TRANSFER & TOUR, entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que requieran la cancelación de una reserva. A continuación, detallamos nuestra política de cancelación para garantizar una experiencia clara y justa para nuestros clientes:

Cancelación por Parte del Cliente:

  1. Cancelaciones dentro de las 24 horas o más del comienzo del servicio, se reembolsará íntegramente el importe mínimo de reserva cobrado cuando se pague en efectivo o mediante transferencia bancaria y únicamente descontando la tarifa de transacción financiera cuando se pague con tarjeta de crédito, débito y enlace a operación de facturación.
  2. Cancelaciones con menos de 24 horas de antelación al día de la primera reserva, no se reembolsará el importe mínimo de la reserva, pero podrá transformarse en crédito cuando la salida del traslado sea desde Río do Janeiro (Capital) y la cancelación haya sido comunicada dentro de las 12h antes.
  3. Cuando el depósito de reserva se pague en exceso del mínimo solicitado, el exceso será reembolsado en cualquiera de las situaciones de cancelación, deduciéndose únicamente la tarifa de transacción financiera cuando se pague con tarjeta de crédito o débito y enlace a la operación de facturación.
  4. Se considera NO SHOW, después del límite de espera, cuando el pasajero no se presenta en el lugar y/o horario previsto. El servicio se cobra íntegramente, ya que el vehículo ya ha pasado al servicio y se deberá realizar una nueva reserva si se está interesado en el servicio en otro momento.

4.1- Para llegadas al aeropuerto, el tiempo de espera para que el pasajero llegue al punto de encuentro es de un máximo de 1h30m, después del horario de vuelo previsto informado en la reserva u horario previsto, pudiendo ampliarse con un cargo de hora de espera si se avisa a la compañía del retraso antes de que se supere el tiempo máximo de espera.

4.2- Para salidas desde hoteles, residencias, propiedades y otros puntos distintos al aeropuerto, el tiempo máximo de espera después del horario programado es de 20 minutos, el cual podrá ampliarse con un cargo por hora de espera si se informa a la empresa antes de exceder el tiempo máximo de espera.

  1. Cambio de fecha y/u hora: Cualquier reprogramación con menos de 24 horas de anticipación a la primera cita, sujeto a disponibilidad de horarios, tendrá un cargo de reprogramación de R$ 50,00.
  2. Primera reprogramación gratuita con más de 24 horas de anticipación a la primera cita, sujeto a disponibilidad y a partir del segundo cambio, se cobrará una tarifa de reprogramación de R$ 50,00 por reserva por cada cambio solicitado con más de 24 horas de anticipación.

 

Cancelación por Parte de Ebrap:

En el raro caso de que EBRAP TRANSFER & TOUR deba cancelar una reserva por razones fuera de nuestro control (por ejemplo, condiciones climáticas extremas, problemas técnicos), te ofreceremos las siguientes opciones:

  • Reprogramar la reserva para una fecha alternativa, sujeta a disponibilidad.
  • Proporcionar un reembolso completo de cualquier pago realizado.
  • Nos esforzaremos por notificarte sobre cualquier cancelación lo antes posible y te ofreceremos alternativas adecuadas en caso necesario.

Reembolsos:

  • Los reembolsos se realizarán dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha solicitada.
  • Los reembolsos se procesarán de acuerdo con las políticas de cancelación establecidas.
  • Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la reserva.
  • Ten en cuenta que pueden aplicarse tarifas de cancelación y procesamiento de reembolsos.

 

Modificaciones y Cambios

Si necesitas modificar o cambiar una reserva existente, contáctanos lo antes posible. Estaremos encantados de ayudarte a encontrar una solución adecuada, sujeta a disponibilidad y políticas de cancelación.

 

Reglas de Crédito

  1. Crédito válido hasta por 1 año, contado a partir del día de la solicitud.
  2. En caso de depósito, su importe se utilizará para deducir el pago del servicio a realizar, según la tarifa vigente en la nueva fecha.
  3. En caso de pago total, se podrán reprogramar los tramos ya contratados, sin actualizar la Tarifa vigente para la nueva fecha de viaje, siempre y cuando sea utilizada por el mismo número de personas y tramos y se mantenga la categoría contratada.

Política de Servicio

  1. No somos responsables de ninguna decisión tomada por el pasajero sin comunicación previa de esta empresa.
  2. Si se encuentra en hoteles o hostales, casas de huéspedes; espere en el lobby y realice el check out a la hora programada.
  3. Para direcciones privadas se requiere contacto de WhatsApp y número de departamento. Los pasajeros deben esperar siempre en la entrada o frente al edificio, ya que el embarque debe realizarse rápidamente, ya que en algunos puntos los vehículos no pueden permanecer detenidos por falta de estacionamiento adecuado para espera y están sujetos a multas. Si el domicilio es de difícil acceso o riesgoso, reservaremos en el hotel más cercano.
  4. Al ser un transfer privado te aconsejamos que estés atento a su llegada para su identificación, al ser un vehículo privado como los demás que circulan por la calle y tu conductor no te conoce, intenta identificar el modelo y color del vehículo proporcionado por la empresa.
  5. No nos hacemos responsables de cancelaciones que excedan el límite o retrasos por parte del cliente debido a problemas de salud, condiciones climáticas, problemas con las aerolíneas, problemas mecánicos del autobús y accidentes en la carretera que provoquen faltas de llegada o retrasos en la estación de autobuses o punto programado para el inicio del transporte.
  6. En caso de falla mecánica de nuestro vehículo en tránsito, nuestra empresa actuará rápidamente para cambiar el vehículo sin costo para ninguna de las partes.
  7. ATENCIÓN: Al pagar en efectivo el día del traslado: Los conductores hoy en día no manejan mucho dinero, por lo que el monto debe ser el correcto, ya que es posible que no tengamos cambio para dar. IMPORTANTE: No hay bancos ni cajeros automáticos en Conceição de Jacareí y Vila do Abraão, y el conductor no puede detenerse en ninguna parte del camino para retirar dinero o cambiar dinero. Asegúrese de retirar efectivo (BRL) antes de abordar el vehículo.
  8. Al tratarse de un transporte privado, todo niño independientemente de su edad cuenta como pasajero y debe ser informado en el momento de la reserva, aunque vaya en un regazo, ya que cada vehículo tiene su propio límite de ocupantes y no se puede superar. Recordando que en los vehículos de transporte público el uso de sillas de coche y sillas de bebé no es obligatorio, según la ley y los vehículos privados sí.
  9. Atención y cuidado con su transporte: No está prohibido comer durante el trayecto, sin embargo, le pedimos que tenga cuidado de no ensuciar o dañar el vehículo. Los niños requieren mayor atención y deben ser apoyados si se enferman por sus tutores. Debemos señalar que, en caso de molestias, náuseas durante el viaje, solicite al conductor del vehículo que se detenga de manera segura y/o lleve dispositivos para evitar ensuciar el vehículo. Sabemos que esto sucede y es inevitable, pero le pedimos su atención para evitarlo, ya que, por lo general, nuestro vehículo necesita ser limpiado para el siguiente servicio programado de forma secuencial, no teniendo muchas veces tiempo para una limpieza más específica.

9.1- En caso de vómitos, derrames de líquidos, pinturas, perfumes y cualquier cosa que dañe o cause olor, manchas, etc. al vehículo, usted deberá pagar al conductor una tarifa de limpieza específica de R$ 150,00 al final del servicio.

  • Autorizo ​​a EBRAP TRANSFER & TOUR a utilizar mi imagen y la de las personas que están conmigo en la reserva para promocionar servicios y productos en las redes sociales de la empresa.

 

Política de Equipaje

  1. En todas las categorías garantizamos que el equipaje cabe en el vehículo si cada persona lleva hasta 01 equipaje pequeño (dimensiones hasta 55cm; 40cm; 25cm hasta 10kg Equipaje a bordo, Equipaje de mano). Podrás llevar + 1 artículo personal (mochila o bandolera), siempre y cuando lo lleves en tu regazo.

El equipaje extra o no estándar deberá ser revisado antes de realizar la reserva para poder indicar el transporte más adecuado a cada situación.

  1. Si el pasajero tiene exceso de equipaje, deberá informar a nuestro centro de atención al cliente con 24 horas de antelación para que se pueda cambiar de categoría en caso de ser necesario, consultar disponibilidad y tarifa extra. Si no informa, corresponde al conductor autorizar o no el embarque, dependiendo del número de pasajeros y del espacio disponible en el vehículo. IMPORTANTE: Está prohibido y es ilegal viajar con maletas fuera del maletero. Si la policía nos detiene no nos permitirá seguir viajando.
  2. El equipaje especial como tablas de surf, cochecitos, sillas de ruedas y otros artículos debe declararse con anticipación ya que se puede cobrar una tarifa adicional para disponer de un vehículo adecuado.
  3. En el caso de una casa de huéspedes de difícil acceso donde se necesita apoyo para transportar el equipaje hasta el vehículo, por favor informe a la empresa con antelación para adaptar la logística.

 

  1. El equipaje es responsabilidad exclusiva del pasajero, es por eso, que por favor acompañe al conductor hasta que cargue todo su equipaje en el vehículo. Recuerde que al desembarcar deberá revisar todo el vehículo, otras personas podrán utilizar el mismo transporte en secuencia o el mismo vehículo podrá ser limpiado. Haremos todo lo posible para restaurar las pertenencias olvidadas, pero no nos hacemos responsables de las pertenencias dejadas en el vehículo.
  2. Si se encuentra el artículo olvidado será almacenado en la empresa hasta que el propietario se presente ya que no sabemos a qué pasajero pertenece, debido a que hay una alta rotación de pasajeros. Le informamos que se cobrará el valor de un cargo de traslado por mover un vehículo y proporcionar un conductor para llevar el artículo encontrado a su dirección. Si es necesario otro medio de envío, se cobrará el costo.

 

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Última actualización: 10 de Julio de 2024

Políticas de alianza EBRAP e i4

Esta versión más detallada proporciona un contexto claro sobre ambas empresas, su alianza estratégica, y los beneficios que ofrecen a los pasajeros chilenos, destacando la facilidad y confiabilidad del proceso de reserva y la calidad de los servicios de transporte y turismo.

Reseña Histórica

Ebrap Transfers & Tours es una destacada empresa brasileña con sede en la vibrante ciudad de Río do Janeiro. Con más de 20 años de experiencia en el sector de transporte y turismo, 100% evaluado positivamente. Ebrap se ha consolidado como un referente en ofrecer servicios de alta calidad y confiabilidad. Su compromiso con la excelencia y la satisfacción del cliente la distingue en la industria.

i4 – Ideas e Innovación – Ingeniería e Informática, es una empresa chilena ubicada en la histórica ciudad de Valparaíso. Con 16 años de trayectoria en el área de la informática, i4 se especializa en la implementación de servicios integrales de tecnologías de información y comunicación. Su experiencia y capacidad innovadora le permiten proporcionar soluciones tecnológicas avanzadas y eficientes.

En una movida estratégica para mejorar y ampliar sus servicios, Ebrap e i4 han formado una alianza de promoción con el objetivo de ofrecer servicios de traslado a pasajeros chilenos que viajan a Río do Janeiro. Esta colaboración combina la experiencia y la infraestructura turística de transporte de Ebrap en Brasil, con la avanzada infraestructura tecnológica de i4 en Chile, creando una sinergia perfecta para atender las necesidades de los viajeros.

Ebrap aporta su robusta infraestructura turística de transporte en Brasil, garantizando traslados seguros y cómodos para los visitantes. i4, por otro lado, proporciona la plataforma tecnológica necesaria para que los pasajeros chilenos puedan reservar sus servicios de manera fácil y eficiente a través del sitio web www.ebrap.cl.

Con esta alianza, Ebrap e i4 demuestran su compromiso con la innovación, la calidad y la satisfacción del cliente, ofreciendo una solución integral y confiable para el turismo y transporte internacional. Esta colaboración no solo simplifica el proceso de reserva y pago, sino que también asegura que los pasajeros disfruten de un viaje cómodo y memorable en una de las regiones más hermosas de Brasil.

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